Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Informatique spécialisé en support de niveau 1
Responsabilités :
- Enregistrer les incidents et demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des tickets.
- Fournir une assistance à distance ou sur site pour les problèmes informatiques courants.
- Répondre aux demandes des utilisateurs.
- Appeler les utilisateurs lorsqu’il y’a nécessiter.
- Assurer le suivi des tickets depuis leur création jusqu’à leur résolution ou escalade.
- Documenter les actions réalisées et les solutions apportées.
- Configurer et dépanner les équipements (PC, imprimantes, téléphones, etc.).
- Gérer la partie téléphonies mobiles.
- Gérer l’inventaire des équipements informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Documenter les procédures de déploiement et les résolutions de problèmes.
Compétences et qualifications requis
- Cursus : BTS en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe ou similaire
- Maîtrise des outils de gestion – ITSM (GLPi)
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des systèmes iOS / Android
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des droits NTFS
- Connaissance des stratégies de groupes (GPO)
- Être à l’aise dans la communication
- Quelques connaissances sur les logiciels CAO, DAO serait un plus
Compétences analytiques et de résolution de problèmes :
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels.
Excellente attention aux détails et capacité à documenter les processus.
Compétences interpersonnelles :
Bonnes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs finaux.
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Autres :
Permis B souhaitable (Déplacement très ponctuel)