Finalité de l’emploi
- Assurer le suivi des projets, de l’avant-projet, au lancement d’affaires, au suivi de production, aux essais sur site ou en atelier jusqu’à la réception chez le client ;
- Réaliser les expertises machines dans un contexte de maintenance préventive ;
- Réaliser des dépannages machines dans un contexte de maintenance curative.
Relations de travail
Responsabilités Hiérarchiques : N+1 : Directeur/Directrice Service Clients
Responsabilités Fonctionnelles : Chef.fe de chantier
Relations internes : L’ensemble du personnel MAGUIN PROMILL
Relations externes :
- Est amené à effectuer des interventions chez le client en France et à l’étranger
- Clients
- Fournisseurs
- Sous-traitants
Description des activités significatives
Veille :
- Assurer la veille technologique et méthodologique qui est susceptible d’être utile au projet en cours ou à venir ( solutions de conception, de maintenance ou de reconditionnement de machines) ;
- Respecter les processus et instructions de travail définis par sa hiérarchie ;
- Veiller au respect des règles de sécurité dans le cadre de la réalisation des projets particulièrement lors des visites sur site (mise en service, expertise, dépannage) ;
- Veiller à l’intégrité du matériel et du véhicule d’intervention le cas échéant qui lui est confié (propriété ou location) et signaler les avaries pour faciliter les opérations de maintenance ou de remplacement.
Gestion d’affaire :
- Participer aux lancements en production et en achats des équipements ;
- Participer aux CDC pour appel d’offres en sous-traitance ;
- Participer aux réunions de lancement d’affaires, de suivi de projets et de suivi de production ;
- Assurer et suivre la mise en service des équipements dans le cadre des affaires placées sous sa charge, et ce jusqu’à l’obtention des P.V. de réception ;
- Participer et mettre à jour les notices d’exploitation des équipements neufs ou reconditionnés ;
- Capitaliser l’ensemble des informations dans la structure d’information Promill afin d’assurer l’accès de ces informations à l’ensemble des personnes autorisées (fiches de mise en service, compte-rendu de fin de projet).
Intervention sur site :
- Participer à l’élaboration du plan de prévention par le client et exiger les permis en conséquence (permis de travail, permis de feu, permis de pénétrer, …) ;
- Organiser et préparer ses déplacements et rédiger les comptes rendus d’intervention des projets dont il a la charge ;
- Appliquer un processus d’analyse et de préconisation auprès du client afin d’illustrer les expertises et les dépannages ;
- Assurer ses interventions techniques dans le temps imparti, en toute autonomie et en tenant compte du contexte ;
- Former le client à la prise en main des machines neuves et reconditionnées ;
- Garantir la satisfaction des clients et reporter les plaintes éventuelles à votre hiérarchie. Le cas échéant, prendre en charge la résolution de ces plaintes.
Essais en atelier :
- Organiser et assurer les essais des machines neuves ;
- Peut être amené à mener des essais process (centre d’essai Granulation) ;
- Coordonner les actions de sous-traitance dans le cadre de ses essais ;
Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement :
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) ;
- Alerter en cas de danger pour sa santé et/ou celle d’autrui ;
- S’abstenir de comportements contraires à sa santé et à celle d’autrui (Exemple : conduire en cas de fatigue).
Responsabilités exercées et latitude d’action
- Déterminer des solutions, optimiser des méthodes et moyens en fonction de la capacité de l’entreprise et des besoins clients avec validation de sa hiérarchie ;
- Aller au bout des sujets ;
- Gérer sa charge de travail et les délais donnés (gérer les priorités et alerter en cas de surcharge) ;
- Respecter la confidentialité de la partie technique du projet ;
- Transmettre les consignes, les informations importantes à ses collègues de travail et à sa hiérarchie ;
- S’assurer que toutes les étapes des procédures et instructions soient appliquées et suivies.
Connaissances professionnelles spécifiques
- Connaissances générales en électrotechnique et/ou maintenance industrielle (pneumatique, hydraulique, électromécanique) ;
- Connaissances théoriques et pratiques en mécanique ;
- Connaissances théoriques et pratiques en lecture de plans ;
- Connaissances professionnelles en anglais ;
- Avoir une bonne connaissance des produits et services commercialisés par l’entreprise, ainsi que des secteurs dans lesquels elle évolue ;
- Principes de la relation client ;
- Aptitudes en gestion de projet ;
- Utilisation des outils de : outils bureautiques, Enterprise Resource Planning (ERP).